Este serviço tem como objectivo dar uma resposta imediata a qualquer pessoa em situação de emergência social, tendo como grupos prioritários vítimas de violência, sem abrigo, idosos e crianças abandonadas.

De acordo com dados fornecidos à agência Lusa, entre Janeiro e Outubro deste ano, a linha recebeu 17 979 chamadas, tendo aberto 2501 processos, dos quais 42,8% relacionados com violência em contexto doméstico: 630 (22,8 %) de violência física e 554 de violência doméstica (20%).

A grande maioria das chamadas recebidas relaciona-se com casos de emergência (2112), enquanto as situações de crise totalizam 389.

As situações de "desalojamento - ruptura famíliar/co-habitantes" e de "ausência/perda de autonomia, por motivos económicos" assumem maior relevo entre os números do ISS, com 319 (11,5 por cento) e 232 (8,4 por cento) casos, respectivamente.

Seguem-se os pedidos de emergência relativos a sem-abrigo, com 169 chamadas (6,1%), situações de desalojamento-despejo (154 casos - 5,6 %) e de perda de autonomia por doença (igualmente com 154 casos).

Chamadas de emergência relacionadas com abandonos, maus-tratos ou abusos sexuais de crianças/jovens assumem percentagens menores, respectivamente com 80 casos, 10 e oito.

A maioria das ocorrências é registada em grandes aglomerados urbanos, como Lisboa, Porto e Setúbal, sendo os casos em meio rural menos frequentes.

As chamadas são recebidas por operadores especializados da Portugal Telecom, que fazem uma triagem e as encaminham consoante sejam casos de emergência ou de crise.

Nos casos de emergência (como violência doméstica, maus-tratos, abusos, desmoronamento de edifícios, entre outros), as equipas da Cruz Vermelha intervêm de imediato para resolver o problema, ao passo que nos de crise encaminham-nos para os técnicos de reinserção social, que avaliam e tentam encontrar uma solução a curto ou médio prazo.